Términos y Condiciones

1. Identificación del servicio

Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma de envíos colaborativos Traixo (en adelante, “Traixo”, “nosotros” o “la Plataforma”), disponible mediante la aplicación móvil para Android e iOS y, en su caso, portales web asociados.

Traixo actúa como intermediario tecnológico que conecta a personas que desean enviar paquetes (“Clientes” o “Remitentes”) con personas que realizan viajes y pueden transportar envíos (“Viajeros” o “Conductores”). Traixo no es una empresa de mensajería tradicional ni un transportista de los paquetes publicados por los usuarios, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2. Descripción de la plataforma

A través de Traixo, los usuarios pueden, entre otras funciones:

• Crear y gestionar una cuenta de usuario.
• Publicar paquetes con origen, destino, descripción, fotos y condiciones del envío.
• Publicar o consultar viajes con capacidad disponible para transportar envíos.
• Coordinar entregas, dar seguimiento al estado de un envío y comunicarse dentro de la app.
• Realizar pagos mediante proveedores de pago integrados (por ejemplo, Stripe).
• Calificar a otros usuarios al concluir un envío.

El uso de la Plataforma implica que las transacciones y el transporte se realizan entre usuarios particulares o profesionales que actúan por su cuenta. Traixo facilita la tecnología, la gestión de pagos cuando aplique y las herramientas de verificación y reputación.

3. Elegibilidad y cuenta de usuario

Para usar Traixo debes:

• Tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta. Traixo puede rechazar, suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que presenten indicios de fraude, abuso o riesgo para la comunidad.

4. Roles de usuario

4.1 Cliente / Remitente

El Remitente declara y garantiza que:

• Es propietario del paquete o está autorizado para enviarlo.
• La descripción, peso, dimensiones y contenido del envío son exactos.
• El paquete está correctamente embalado y etiquetado.
• No incluye artículos prohibidos ni ilegales.
• Cumple la legislación aplicable en materia de transporte y aduanas, cuando corresponda.

4.2 Viajero / Conductor

El Viajero declara y garantiza que:

• Cuenta con los permisos, licencias y documentación necesarios para circular y transportar el envío.
• El vehículo o medio de transporte es adecuado y se encuentra en condiciones seguras.
• Transportará el paquete con diligencia razonable y conforme a lo acordado en la Plataforma.
• No abrirá, alterará ni usará el contenido del paquete, salvo autorización expresa o requerimiento legal.

5. Verificación de identidad (KYC)

Traixo puede solicitar verificación de identidad, correo electrónico, número telefónico y, cuando aplique, documentos de identificación (por ejemplo, INE, pasaporte, CURP u otros datos de verificación). El nivel de acceso a ciertas funciones puede depender del estado de verificación de la cuenta.

Proporcionar información falsa, documentos alterados o suplantar la identidad de terceros constituye un incumplimiento grave y puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y a las acciones legales correspondientes.

6. Publicación de envíos y viajes

• Las publicaciones deben ser claras, lícitas y no engañosas.
• Los precios, rutas, fechas y condiciones mostrados en la app forman parte del acuerdo entre usuarios, salvo error manifiesto o cancelación conforme a las reglas de la Plataforma.
• Traixo puede moderar, ocultar o eliminar publicaciones que vulneren estos Términos o la ley.
• La aceptación de un envío o viaje genera obligaciones entre las partes involucradas. El incumplimiento injustificado puede afectar la reputación del usuario y dar lugar a sanciones dentro de la Plataforma.

7. Artículos prohibidos y políticas de seguridad

Está estrictamente prohibido enviar o transportar mediante Traixo cualquier bien ilegal, peligroso o restringido, incluyendo de forma enunciativa:

• Armas, explosivos, municiones o materiales inflamables.
• Drogas, sustancias controladas o estupefacientes.
• Dinero en efectivo en montos relevantes, valores negociables o metales preciosos no autorizados.
• Productos perecederos o biológicos que requieran condiciones especiales no acordadas.
• Material robado, falsificado o que infrinja derechos de terceros.
• Cualquier otro artículo listado como prohibido dentro de la aplicación o en políticas internas de Traixo.

El usuario que publique o transporte artículos prohibidos asume toda la responsabilidad civil, administrativa o penal derivada, y libera a Traixo de cualquier reclamación relacionada.

8. Pagos, comisiones y escrow

Los pagos dentro de Traixo pueden procesarse a través de proveedores externos (como Stripe). Al utilizar dichos servicios, también aceptas los términos del proveedor de pagos correspondiente.

• Traixo puede retener temporalmente fondos en esquema de custodia (escrow) hasta que se confirme la entrega o se cumplan las condiciones de liberación.
• Pueden aplicarse comisiones de servicio, cargos por procesamiento o retenciones conforme a lo informado en la app antes de confirmar la operación.
• Los reembolsos, cuando procedan, se gestionarán según las políticas de la Plataforma y las reglas del procesador de pagos.
• Los Viajeros pueden requerir completar un proceso de onboarding de pagos (por ejemplo, Stripe Connect) para recibir transferencias.

Traixo no almacena datos completos de tarjetas bancarias en sus servidores; el procesamiento sensible lo realiza el proveedor de pagos.

9. Conducta y uso aceptable

Queda prohibido:

• Usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
• Eludir el sistema de pagos o reputación de Traixo para evitar comisiones o controles de seguridad.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, scrapear o sobrecargar la infraestructura de forma abusiva.
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual.

10. Ubicación, mapas y comunicaciones

Para el funcionamiento del servicio (búsqueda de viajes, seguimiento de envíos, estimación de rutas y notificaciones), Traixo puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo, cámara, almacenamiento de fotos, notificaciones push y otros permisos del sistema operativo. Puedes gestionar estos permisos desde la configuración de tu dispositivo; algunas funciones dejarán de estar disponibles si los deniegas.

El seguimiento en tiempo real y las notificaciones se ofrecen “tal cual”, sujetos a la disponibilidad de red, GPS y servicios de terceros (mapas, mensajería, etc.).

11. Calificaciones y reputación

Los usuarios pueden emitir calificaciones y comentarios sobre envíos completados. Las opiniones deben ser honestas y respetuosas. Traixo puede eliminar valoraciones que contengan lenguaje ofensivo, datos personales de terceros o información falsa, y puede utilizar el historial de reputación para limitar el acceso a ciertas funciones.

12. Propiedad intelectual

La marca Traixo, el logotipo, el diseño de la interfaz, el software, la documentación y demás contenidos de la Plataforma son propiedad de sus titulares y están protegidos por la legislación aplicable. No se concede ninguna licencia distinta de la autorización limitada, no exclusiva y revocable para usar la app conforme a estos Términos.

Al subir fotos, textos u otros contenidos a Traixo, otorgas una licencia no exclusiva para alojarlos, mostrarlos y procesarlos en la medida necesaria para operar el servicio.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Traixo no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores del servicio.
• Traixo no es parte del contrato de transporte entre Remitente y Viajero, salvo disposición expresa en contrario.
• Traixo no responde por pérdida, robo, daño, retraso o extravío de paquetes, ni por incumplimientos entre usuarios, más allá de las herramientas de mediación, pagos o soporte que ofrezca voluntariamente.
• Traixo no garantiza la idoneidad, veracidad o conducta de los usuarios de la comunidad.
• En ningún caso la responsabilidad total de Traixo frente a un usuario excederá el monto de las comisiones efectivamente pagadas por ese usuario a Traixo en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o el mínimo legal aplicable si este fuera mayor.

Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse por ley (por ejemplo, dolo o culpa grave cuando la normativa lo prohíba).

14. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Traixo, sus afiliados, empleados y colaboradores frente a reclamaciones, daños, pérdidas o gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) tu uso de la Plataforma; (ii) el contenido o paquetes que publiques o transportes; (iii) tu incumplimiento de estos Términos; o (iv) la vulneración de derechos de terceros o de la ley.

15. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar Traixo en cualquier momento. Traixo puede suspender o cancelar tu acceso, con o sin previo aviso, si incumples estos Términos, si existe riesgo para la seguridad de la comunidad, por requerimiento legal o por cese del servicio. Las obligaciones pendientes de pago, limitación de responsabilidad e indemnización sobrevivirán a la terminación.

16. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de “Última actualización”. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación implica la aceptación de los cambios, salvo que la ley exija un consentimiento adicional.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio del prestador del servicio en México, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores.

18. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribir a:

Correo: soporte@traixo.com

Si dispones de un dominio o correo corporativo distinto, actualiza este apartado antes de publicar la página en producción.